在新冠疫情反復的背景下,家用電器市場經歷了前所未有的挑戰與重塑。其中,空調、熱水器、廚房嵌入式電器等需要上門測量、安裝的“安裝型家電”,其銷售鏈路中的“最后一公里”——或者說“最后100米”的配送、安裝與服務環節,成為了決定用戶體驗與品牌口碑的關鍵戰場。如何安全、高效地突破這“最后100米”,已成為行業沖刺增長的核心命題。
傳統家電銷售中,線下體驗、上門勘測、配送安裝是一套連貫流程。疫情導致的區域性封控、物流不暢、安裝人員無法入戶等問題,直接切斷了這關鍵一環。消費者即使在線上下單,也常因無法安裝而推遲或取消購買,導致訂單轉化率下降、庫存積壓。這迫使企業必須重新審視,將單純的“產品交付”升級為涵蓋“無接觸勘測”、“安全配送”與“可靠安裝”的完整服務解決方案。
為打通堵點,行業正加速數字化轉型,以科技沖刺這“最后100米”:
沖刺“最后100米”不僅是完成一次銷售,更是建立長期客戶關系的起點。企業借此機會:
后疫情時代,不確定性可能長期存在。家電企業,尤其是安裝型家電品牌,需將“最后100米”的解決方案納入核心戰略:
疫情如同一場大考,暴露了安裝型家電傳統銷售模式的脆弱性,也倒逼出行業創新的加速度。沖刺“最后100米”,本質是沖刺用戶信任與體驗的終點線。那些能整合科技、重塑流程、并將服務深度融入產品價值的企業,不僅能在疫情下突圍,更將在未來的市場競爭中,建立起難以逾越的護城河。這最后的百米沖刺,恰恰是通向新增長周期的起點。
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更新時間:2026-01-06 19:01:37